Miša Lukić: Konverzacijski marketing – Kako generativna veštačka inteligencija transformiše komunikaciju brendova (2)

Autor: Miša Lukić, Izvor: Media-marketing

Potencijal AI konverzacijskog marketinga u svetu brendova

Kako se industrija marketinga prilagođava novim tehnologijama, konverzacijski marketing postaje sve značajniji alat za brendove širom sveta. Generativna veštačka inteligencija pruža priliku da se redefiniše način na koji brendovi komuniciraju sa svojim stejkholderima, prepoznajući da su autentičnost i personalizacija ključne vrednosti u svetu preplavljenom informacijama.

U današnjem svetu, gde su brzina i efikasnost presudni za uspeh, kupci ne žele da čekaju kada imaju neko konkretno pitanje ili potrebu. Prema istraživanju, većina potrošača smatra da je trenutni odgovor ključan, što znači da su brendovi pod pritiskom da obezbede brzu i relevantnu komunikaciju. Konverzacijski marketing, podržan generativnom veštačkom inteligencijom, nudi rešenje koje zadovoljava ovu potrebu, kombinujući brzinu sa prirodnijom i humanijom interakcijom.

Jedna od najvažnijih prednosti konverzacijskog marketinga potpomognutog generativnom AI jeste njegova sposobnost da direktno ubrza prodaju. AI agenti mogu personalizovati komunikaciju na način koji je specifičan za svakog korisnika, nudeći proizvode i usluge koji su u skladu sa njihovim preferencijama i potrebama. Ovo ne samo da povećava stopu konverzije, već i gradi dugoročne odnose sa kupcima koji su zadovoljni i verovatno će se vratiti brendu.

Pored toga, generativna AI značajno poboljšava korisnički servis. AI agenti su sposobni da odgovore na širok spektar pitanja i reše probleme korisnika u realnom vremenu, bez potrebe za ljudskom intervencijom. Ova efikasnost smanjuje vreme čekanja i povećava zadovoljstvo korisnika, što direktno doprinosi lojalnosti i pozitivnoj percepciji brenda.

Ali konverzacijski marketing podržan generativnom AI ne završava se samo na komunikaciji sa potrošačima. Njegova primena se može proširiti i na druge ključne stejkholdere kao što su zaposleni, dobavljači, investitori, i brend zajednice. AI agenti mogu poboljšati internu komunikaciju, olakšavajući zaposlenima pristup informacijama, podršci i resursima koji su im potrebni za efikasniji rad. Takođe, mogu olakšati komunikaciju sa dobavljačima, pružajući ažurne informacije i olakšavajući koordinaciju u lancu snabdevanja.

Investitori i brend zajednice takođe mogu imati koristi od konverzacijskog marketinga potpomognutog AI-jem. AI agenti mogu pružiti personalizovane informacije investitorima, odgovarati na njihova pitanja i obezbediti transparentnost koja je ključna za održavanje poverenja. U komunikaciji sa brend zajednicama, AI agenti mogu održavati aktivne i angažovane zajednice, omogućavajući brendovima da ostanu bliski sa svojim najvernijim podržavaocima i da kontinuirano prikupljaju povratne informacije koje su dragocene za dalji razvoj.

Potencijal AI konverzacijskog marketinga u svetu brendova je ogroman. On omogućava kompanijama da pređu sa tradicionalnih modela komunikacije na interaktivne, dvosmerne razgovore koji ne samo da jačaju vezu između brenda i potrošača, već i značajno poboljšavaju interakcije sa svim ključnim stejkholderima. Ovo ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika, već stvara i dugoročne, lojalne odnose koji su ključni za uspeh u savremenom tržišnom okruženju.

Primeri uspešne primene

Generativna veštačka inteligencija već transformiše način na koji brendovi komuniciraju sa svojim potrošačima i stejkholderima, a brojni primeri iz prakse pokazuju njenu moć i potencijal. U nastavku su predstavljeni neki od najuspešnijih primera primene AI agenata u konverzacijskom marketingu.

Starbucks: My Starbucks Barista

Starbucks je jedan od pionira u primeni generativne AI tehnologije u svom chatbotu “My Starbucks Barista”. Ovaj inovativni alat omogućava korisnicima da naruče pića putem govorne komande ili teksta, čime je iskustvo naručivanja učinjeno jednostavnijim i personalizovanijim. Korišćenjem generativne AI, chatbot je sposoban da prepozna i odgovori na složenije narudžbine, prikuplja podatke o preferencijama korisnika i prilagođava buduće interakcije na osnovu tih informacija. Ovaj pristup ne samo da poboljšava iskustvo korisnika, već i direktno pospešuje prodaju, povećavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Sephora: Personalizovana preporuka šminke

Sephora koristi generativnu AI kako bi unapredila svoje korisničko iskustvo kroz personalizovane preporuke šminke. AI chatbot pomaže korisnicima u izboru proizvoda na osnovu njihovih preferencija, prethodnih kupovina i specifičnih potreba. Ovaj chatbot nije samo alat za pretragu proizvoda, već i vodič koji razume potrebe korisnika i pruža savete koji su prilagođeni njihovom stilu i preferencijama. Ovaj pristup je rezultirao povećanjem prodaje i zadovoljstva kupaca, dok je istovremeno smanjio potrebu za manuelnim intervencijama u korisničkoj podršci.

Netflix: Personalizovane preporuke i angažman korisnika

Netflix koristi generativnu AI kako bi pružio personalizovane preporuke sadržaja svojim korisnicima, čime značajno poboljšava angažman i zadovoljstvo gledalaca. AI agenti analiziraju gledalačke navike, preferencije i ponašanja korisnika kako bi preporučili filmove i serije koje su najrelevantnije za svakog pojedinca. Ovaj nivo personalizacije ne samo da zadržava korisnike na platformi, već i povećava njihovu sklonost da istražuju novi sadržaj, čime se direktno utiče na produženje pretplate i lojalnost korisnika. Netflixov pristup generativnoj AI postao je ključan za njegovo diferenciranje na konkurentnom tržištu streaming usluga.

Nike: Multikanalna AI komunikacija

Nike je iskoristio moć generativne AI za sinhronizaciju komunikacije na različitim kanalima. AI agenti omogućavaju doslednu i personalizovanu komunikaciju sa korisnicima, bez obzira da li je interakcija započeta na društvenim mrežama, web sajtu, ili aplikaciji za korisničku podršku. Ovaj multikanalni pristup osigurava da korisnici dobiju konzistentne informacije i podršku, čime se povećava zadovoljstvo korisnika i njihova sklonost da se ponovo vrate brendu. Generativna AI omogućava Nikeu da personalizuje svaki aspekt komunikacije, čime se direktno pospešuje prodaja i lojalnost korisnika.

Amazon: Alexa i kontinuirano unapređenje korisničkog iskustva

Amazonova Alexa predstavlja jedan od najnaprednijih primera primene generativne AI u konverzacijskom marketingu. Alexa ne samo da odgovara na korisničke upite, već konstantno uči iz svake interakcije, prilagođava se novim situacijama i unapređuje svoje sposobnosti. Ova sposobnost kontinuiranog učenja omogućava Amazonu da pruža sve bolju i relevantniju korisničku podršku, što direktno utiče na povećanje prodaje i zadovoljstvo korisnika. Alexa je postala neizostavan deo svakodnevnog života mnogih korisnika, čime Amazon stalno unapređuje svoj odnos sa korisnicima i postavlja nove standarde u korisničkom iskustvu.

Ovi primeri pokazuju kako generativna veštačka inteligencija može transformisati različite aspekte poslovanja, od prodaje i marketinga do korisničkog servisa i komunikacije sa stejkholderima. Brendovi koji integrišu ove napredne AI tehnologije u svoje strategije, ne samo da poboljšavaju svoje poslovne rezultate, već i stvaraju dublje, trajnije veze sa svojim korisnicima i zajednicama.

Tekst je prenet sa portala Media-marketing. Tekst možete pročitati i na engleskom jeziku Read the article in English.