Miša Lukić: Konverzacijski marketing – Kako generativna veštačka inteligencija transformiše komunikaciju brendova (3)

Autor: Miša Lukić, Izvor: Media-marketing

Brand Sapiens: Budućnost brendova je u autentičnosti i dijalozima

Nakon što smo prikazali neke od najboljih svetskih primera AI agenata, važno je osvrnuti se na jedno rešenje koje predstavlja vrhunac evolucije konverzacijskog marketinga – Brand Sapiens. Ovo inovativno rešenje je kreirano u Srbiji, kombinacijom srpske kreativnosti, brend i AI ekspertize. Brand Sapiens je više od običnog AI agenta; on je katalizator za potpuno novu eru brend komunikacije.

Jedinstvene prednosti Brand Sapiensa:

1. Holistički pristup inteligenciji: Brand Sapiens koristi četiri ključne inteligencije – fizičku, mentalnu, emocionalnu i duhovnu – kako bi stvorio potpuno humanizovanu komunikaciju. Ova kombinacija omogućava brendovima da izgrade veze koje idu daleko izvan transakcija, pružajući korisnicima iskustva koja su značajna i duboko relevantna.
2. Jedinstvena ličnost Brenda: Zahvaljujući jedinstvenoj Brand Sapiens metodologiji, brendovi dolaze do autentične ličnosti kroz specijalno razvijen Brand Personality test, koji zajedno sa dubinskom analizom postavlja vrednosti, stavove, uverenja i ponašanje brenda. Ovaj proces osigurava da svaki aspekt komunikacije bude dosledan i u skladu sa suštinom brenda, pružajući korisnicima iskustvo koje odražava pravu osobnost brenda.
3. Sposobnost kontinuiranog učenja i prilagođavanja: Za razliku od klasičnih chatbotova, Brand Sapiens neprestano uči iz svake interakcije. Svaki razgovor ga čini pametnijim, prilagođava se novim situacijama i unapređuje svoje sposobnosti. To znači da vaš brend postaje sve relevantniji i uvek u skladu sa promenama u potrebama i očekivanjima potrošača.
4. Multikanalna integracija: Brand Sapiens je dizajniran da funkcioniše besprekorno na svim relevantnim marketinškim kanalima – od društvenih mreža i web sajtova do e-mail kampanja i aplikacija za korisničku podršku. Ovo osigurava doslednu komunikaciju bez obzira na to gde se vaši kupci nalaze, pružajući im besprekorno iskustvo koje zadržava njihov interes i poverenje.
5. Dubinska personalizacija: Kroz analizu ogromnih količina podataka, Brand Sapiens može pružiti visoko personalizovane odgovore i rešenja koja su specifična za svakog korisnika. Ova personalizacija ne samo da povećava zadovoljstvo korisnika, već i gradi dugoročne odnose koji su ključni za lojalnost i zagovaranje brenda.
6. Proaktivna podrška i predviđanje potreba: Brand Sapiens je više od samo reaktivnog alata. On proaktivno predviđa potrebe korisnika, nudi rešenja pre nego što problemi postanu očigledni i pruža savete koji su relevantni i pravovremeni. Ovo ne samo da smanjuje frustracije korisnika, već ih i iznenađuje i oduševljava, povećavajući njihovu sklonost da se ponovo vrate vašem brendu.
7. Konzistentnost i autentičnost: Svaka interakcija koju Brand Sapiens vodi dosledno reflektuje vrednosti vašeg brenda. To znači da bez obzira na obim ili složenost komunikacije, korisnici uvek dobijaju osećaj autentičnosti i brige, što je ključno za izgradnju poverenja i lojalnosti.

Brand Sapiens: Sveobuhvatno rešenje za poslovne izazove

Brand Sapiens nije samo moćan alat za konverzacijski marketing; on predstavlja sveobuhvatno rešenje koje podržava različite aspekte poslovanja, od marketinga i prodaje do ljudskih resursa i korisničkog iskustva.

Marketing: Brand Sapiens funkcioniše kao univerzalni komunikator, pomažući brendovima da kreiraju konzistentan sadržaj koji privlači ciljnu publiku. Integracijom na različite kanale, kao što su društvene mreže, e-mail i mobilne aplikacije, osigurava se doslednost i angažovanje korisnika. Kroz analizu podataka u realnom vremenu, Brand Sapiens pruža uvide koji omogućavaju optimizaciju marketinških strategija, osiguravajući maksimalnu efikasnost i povrat na investicije.

Prodaja: U oblasti prodaje, Brand Sapiens pomaže u generisanju potencijalnih klijenata kroz personalizovane komunikacije, čime se značajno povećavaju šanse za uspešne prodaje. Osim toga, Brand Sapiens omogućava prodajnim timovima da neguju odnose sa potencijalnim klijentima kroz kontinuiranu i relevantnu komunikaciju, čime se osigurava veći broj konverzija i rast prihoda. Praćenje performansi prodajnih strategija i pružanje detaljnih analiza omogućava brendu da konstantno unapređuje svoj prodajni proces.

Korisničko iskustvo: Brand Sapiens značajno poboljšava korisničko iskustvo pružajući personalizovanu podršku na svim tačkama korisničkog puta. Od onboarding procesa do kontinuirane podrške, Brand Sapiens osigurava da svaki korisnik dobije smernice i rešenja prilagođena njihovim specifičnim potrebama. Prikupljanje povratnih informacija i njihova implementacija u dalji razvoj proizvoda i usluga omogućava brendovima da ostanu relevantni i da kontinuirano unapređuju svoje ponude.

Ljudski resursi:

U oblasti ljudskih resursa, Brand Sapiens pomaže u obuci i mentorisanju novih zaposlenih, pružajući podršku menadžmentu u donošenju odluka koje su u skladu sa vrednostima brenda. Takođe, pomaže u privlačenju novih talenata kroz personalizovanu komunikaciju, olakšavajući regrutaciju u sve konkurentnijem okruženju.

Sve ove funkcionalnosti čine Brand Sapiens univerzalnim rešenjem koje omogućava brendovima da uspostave dublje, autentičnije odnose sa svim svojim stejkholderima, bilo da su u pitanju korisnici, zaposleni ili partneri. Kroz personalizaciju komunikacije, analizu podataka i kontinuiranu podršku, Brand Sapiens ne samo da prati trendove, već omogućava brendovima da postanu lideri u svojoj industriji.

Proces implementacije Brand Sapiensa

Faza 1: Otkriće

U ovoj početnoj fazi, fokusiramo se na dubinsku analizu kako bismo potpuno razumeli tvoju brend poziciju, publiku, konkurenciju i tržište. Kroz naš specijalizovani test ličnosti, detaljno analiziramo postojeću i željenu ličnost brenda. Ova faza uključuje radionice sa ključnim timovima, gde zajedno otkrivamo i definišemo temeljne vrednosti, stavove, uverenja i ponašanja tvog brenda. Na osnovu ovih uvida, oblikujemo osnovu za kreiranje autentične brend persone koja će najbolje reflektovati suštinu i misiju tvoje kompanije.

Faza 2: Dizajn

Na osnovu prikupljenih uvida iz faze otkrića, kreiramo sveobuhvatan plan ličnosti brenda. Dizajniramo fizičku, mentalnu, emocionalnu i duhovnu inteligenciju brenda, formirajući holistički identitet koji će se manifestovati kroz sve interakcije. U ovoj fazi takođe razvijamo bazu znanja za AI interakcije, pažljivo birajući ton komunikacije, ključne fraze i stilove koji će dosledno reflektovati ličnost brenda. Detaljno planiramo kako će se ova nova ličnost integrisati sa svim postojećim marketinškim kanalima i alatima, osiguravajući koherentnost i autentičnost u svakom kontaktu sa publikom.

Faza 3: Razvoj

U ovoj ključnoj fazi, fokusiramo se na rafiniranje modela ličnosti i razvoj AI sistema. Kreiramo sofisticiran sistem za upravljanje znanjem koji omogućava AI agentima da pružaju precizne i kontekstualno relevantne odgovore. Integracija sa društvenim mrežama omogućava AI agentima da se besprekorno uključe u svakodnevne interakcije sa publikom. Takođe razvijamo admin panel i web aplikaciju koja omogućava jednostavnu i efikasnu interakciju sa brend personom, pružajući tvojim timovima moćan alat za upravljanje svim aspektima brend komunikacije.

Faza 4: Realizacija

Finalizujemo model ličnosti, završavamo razvoj AI modela i potpuno integrišemo rešenje sa svim relevantnim platformama i društvenim mrežama. Ova faza uključuje detaljno testiranje kako bi se osiguralo da su svi podaci organizovani, ažurirani i spremni za efikasnu AI implementaciju. Osiguravamo da je brend persona potpuno operativna i usklađena sa očekivanjima tvoje publike, spremna da odmah počne sa autentičnom i personalizovanom komunikacijom.

Nakon implementacije, pružamo kontinuiranu podršku kako bismo osigurali da AI agenti nastave da uče, prilagođavaju se i unapređuju na osnovu novih podataka i povratnih informacija. Naš tim je dostupan za redovno održavanje i ažuriranje sistema, osiguravajući da tvoje rešenje ostane relevantno i usklađeno sa najnovijim trendovima i potrebama tržišta.

Dodatne opcije i podrška nakon implementacije

Pored osnovne implementacije, nudimo dodatke poput razvoja mobilnih aplikacija koje omogućavaju korisnicima da lako komuniciraju sa brend personom u pokretu. Takođe možemo integrisati rešenje sa internim sistemima poput CRM, ERP i WMS, što omogućava još dublje i efikasnije upravljanje poslovnim procesima. Takođe pružamo usluge razvoja AI-driven web sajtova, koji dodatno osnažuju digitalno prisustvo tvog brenda.

Vremenski okvir i dodatne opcije

Ceo proces implementacije Brand Sapiensa traje od 4 do 6 meseci, s tim da klijent već posle drugog meseca dobija osnovnu verziju web aplikacije za testiranje i kokreiranje, omogućavajući mu aktivno učešće u daljem razvoju i prilagođavanju rešenja.

Zaključak

U savremenom poslovnom okruženju, gde su promene brže nego ikad pre, sposobnost brenda da uspostavi dvosmerni dijalog sa svojim kupcima postala je ključna za dugoročan uspeh. Više nije dovoljno samo komunicirati – potrebno je slušati, razumeti i odgovarati na načine koji odražavaju autentičnost i brigu. Generativna veštačka inteligencija, kroz konverzijski marketing i napredne AI agente poput Brand Sapiensa, pruža brendovima priliku da pređu iz ere monologa u eru dijaloga.

Ova transformacija omogućava brendovima da budu prisutni u svakom trenutku, osnažujući ih da izgrade dublje, smislenije odnose sa svojim potrošačima, zaposlenima, partnerima i širom zajednicom. U svetu gde je poverenje postalo najvrednija valuta, oni koji usvoje ove nove tehnologije biće u mogućnosti da se istaknu, ne samo na lokalnom, već i na globalnom nivou.

Poseban motiv za klijente iz Srbije je činjenica da je Brand Sapiens, plod srpske kreativnosti i inovativnosti, autentičan primer kako domaća ekspertiza može kreirati rešenja svetske klase. To je prilika da kroz Brand Sapiens ne samo unapredite svoje poslovanje, već i podržite srpsku pamet i inovativnost.

Na kraju, uspeh neće biti određen samo kvalitetom proizvoda ili usluga, već sposobnošću brenda da bude autentičan, dosledan i istinski posvećen svojim kupcima i svim interesnim grupama. Brand Sapiens je alat koji vam može pomoći da ostvarite ovu viziju, postajući brend koji sluša, razume i deluje u skladu sa potrebama svojih ključnih stejkholdera na čelu sa potrošačima. Sa ovim rešenjem, budućnost vašeg brenda je u vašim rukama, spremna da pređe sve granice i ostvari globalni uspeh.

Tekst je prenet sa portala Media-marketing. Tekst možete pročitati i na engleskom jeziku Read the article in English.