Pritajeni tigar, skriveni zmaj … stiže nam sa Istoka

Piše: Miloje Sekulić, partner Homepage Creative Digital

Barut, svila i kompas samo su neki od njih. Našu struku Kinezi su zadužili otkrićem načina za proizvodnju papira i štampu na njemu. Istorijski tokovi uticali su na uklanjanje ove (pre)velike zemlje sa mape naučnih inovacija i, sem kao izvora sirovina i jeftine radne snage, iz društva industrijski značajnih destinacija. Sile istorije surovo su se poigravale sa Kinezima decenijama, sve do munjevitog prodora nazad na svetsku ekonomsku scenu, citat: „Od kraja 1970-tih godina pa nadalje videli smo možda najveće ekonomsko čudo privrede u istoriji ljudskog roda”, kaže Dejvid Man, glavni svetski ekonomista u banci Standard Čarterd.

Buđenje zmaja

Krajem 20. veka to je zemlja koja je na zapadne pritužbe da navodno guši slobodu govora na internetu odgovorila da lako može da napravi svoj komunikacioni sistem “look a like” internetu. Ima ih dovoljno i tehnloški su uznapredovali toliko da se social-shopping (pogled iz vizure kupca), odnosno social commerce (pogled iz vizure prodavca) revolucija, koja je “sledeća velika stvar” na polju internet prodaje, marketinga i generalno korišćenja mreža, najbolje vidi ovde.

Njihov način onlajn prodaje i onlajn kupovine nije više definisan kao onlajn prodaja. Kineski, inovativan način social commerce-a krije se u tome što oni social commerce doživljavaju kao kombinaciju društvenih mreža, platformi za komunikaciju i kupovine.

Pogotovo što u Kini social commerce znači povezivanje ljudi koji dele ista interesovanja, pre nego kupovina nekog proizvoda. Social commerce je način društvene angažovanosti, a ne samo platforma za kupovinu. Budućnost social commerce-a krije se u ovoj pouzdanoj činjenici – social commerce će postati forma društvene angažovanosti, a ne samo proces. Social commerce će postati mesto koje će okupljati ljude u onlajn zajednice, a ne mesto gde će ljudi morati da obave kupovinu na društvenim mrežama.

“Podruštvljavanje” kupovine

Nekada su društvene mreže bile sredstvo za izgradnju brand awareness-a i sredstvo pomoću kojeg se gradio engagement sadašnjih i budućih kupaca. Ali, od awarness-a do konverzije društvene mreže su se promenile i počinju da igraju bitnu ulogu u celokupnom iskustvu online kupovine.

Odnos između društvenih mreža i kupovine dramatično se promenio tokom prethodnih godina, a brendovi i prodavci istražuju kako da to iskoriste na najbolji mogući način. Primetno je da društvene mreže postaju praktičan, a u isto vreme i moćan alat za social commerce, a velike društvene mreže poput Facebooka, Instagrama i Pinteresta pokušavaju da to koriste. Srbija je, bar za sada, kao i većina sveta, na marginama ove revolucije. Instagram prodavnice nisu nam još uvek omogućene, Facebook prodavnice postoje, ali su rudimentarne, sa manuelnim unosom artikala i vrlo nezgrapne za korišćenje.

Šta je uopšte social commerce? Pojam koji je često opisan kao online prodaja koja uključuje društvene mreže. Tačnije, social commerce predstavlja društvene mreže kao prodajno mesto za različite proizvode. U suštini, to je jednostavan način da ljudi obave kupovinu nekog proizvoda. Social shopping omogućava predah od uobičajene složene kupovine na sajtovima online prodaje koji često podrazumevaju preusmeravanje sa jedne platforme na drugu.

Dobar primer social commercea može se pronaći na Instagramu gde sadržaj koji generiše korisnik (UGC) i oglasi pomažu kupcima u procesu online kupovine. Pored toga, na Instagram–u postoji i mogućnost tagovanja proizvoda. Instagram trenutno radi na opciji Instagram Shopping. Sve što je preostalo je dodavanje funkcionalnosti prodavnice, što će uskoro, nadamo se, biti dostupno i kod nas.

Kupovina uz Instagram preporuku

Postavlja se pitanje da li je social commerce zaista realna prilika koju možemo iskoristiti? Statistike su na strani social shoppinga – više od 30% milenijalaca i pripadnika generacije Z spremni su da kupuju direktno sa društvenih mreža. A preko 72% korisnika već donose odluke o kupovini na osnovu objava na Instagram-u, što jasno ukazuje da je social commerce sledeća velika stvar u online prodaji.

Social shopping koristi ono najbolje iz društvenih mreža – šerovanje proizvoda i uticaj potrošača. Na taj način svrstava social shopping u jedno potrošačko iskustvo, stvoreno posebno za korisnika. Razlikuje se od uobičajenog marketinga na društvenim mrežama po tome što ne preusmerava svoje potencijalne potrošače na online kupovinu ili webshop, nego im daje mogućnost da direktno kupuju na društvenim mrežama koje koriste u tom trenutku.

U vremenu kada je social shopping veoma aktuelan, pored društvenih mreža koje su i dalje najbolji način za realizovanje social commerce-a za brendove, postoje i određeni dodaci i aplikacije koji promovišu social shopping. Neki brendovi su čak takve stvari počeli da rešavaju samostalno (ili sopstvenim aplikacijama).

Odličan primer aplikacije koju možete da koristite za social shopping na vašem web sajtu je Soldsie, ovu aplikaciju koju možete koristiti na najpopularnijim društvenim mrežama – Facebooku i Instagramu. Ona omogućava pratiocima da kupuju tako što na objavi napišu komentar „sold”. Nakon što potrošači objave komentar, aplikacija je zadužena za sve ostalo, kupci mejlom dobijaju mogućnost da potvrde porudžbinu i račun na osnovu čega će platiti željeni proizvod.

Postoji još više primera social shopping sajtova koji kombinuju najbolje što social commerce nudi – zajednicu i kupovinu. Izdvojiću Londonski strart-up Shopa koji uspešno pretvara kupovinu u regularnu aktivnost na društvenim mrežama. Kako? Pa, Shopa radi na poprilično jednostavan način kao i sve ostale društvene mreže – imate profil, alate pomoću kojih birate omiljene proizvode i kolekcije, a korisnici Shopa-a bivaju nagrađeni za svoje preporuke.

Uz nove platforme i nove informacije o njima, možemo da očekujemo da će social commerce postati sasvim normalna stvar za brendove. Kada se to desi, kupci će bezbrižnije koristiti kupovinu pomoću aplikacija. Na Dalekom istoku ona je već sada stvarnost.

Zajednice kupaca

WeChat aplikacija je kreirala ekosistem koji se zasniva na komunikaciji, gde se prodavci susreću sa potrošačima stvarajući pouzdanu vezu koja se mnogo razlikuje od klasičnog poslovanja online prodaje. Ovo je osnovna razlika između Facebook-a i WeChat-a.

Sa WeChat-om, brendovi mogu prezentovati bilo šta, od sadržaja, metoda plaćanja i društvenih interakcija do prenosa uživo, personalizovanog iskustva onlajn prodaje, i korisničkog servisa. Na taj način, WeChat može prilagoditi i personalizovati iskustvo potencijalnih potrošača.

Sa svim gore navedenim, očigledno je šta se krije iza budućnosti social shopping-a. U budućnosti će doći će do spajanja društvenih i aplikacija za online prodaju. To ne znači da će brendovi samo dodavati opcije onlajn prodaje na već razvijene društvene mreže, kao što je to Instagram uradio sa svojim opcijama za kupovinu, nego će doći do potpunog zaokreta.

Snaga social commerce-a će biti onlajn zajednice brendova koje će biti zasnovane na poverenju i poštovanju uzajamnih vrednosti koje neguju brend i potrošači. Budućnost social shopping-a leži u spoju između društvenih mreža, social commerce-a i onlajn zajednica brenda.